苦情受付担当者は受付した内容を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。

第三者委員は内容確認し、苦情申出人に対し報告を受けた旨を通知いたします。

苦情解決責任者は、苦情申出人と話し合い、解決に努めます。

苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。